Sosiaaliasiamies

Asiakaslain mukaan jokaisen kunnan on nimettävä sosiaaliasiamies. Sosiaaliasiamies on puolueeton, asiakkaiden etua turvaava henkilö. Sosiaaliasiamiehen tehtävä on neuvoa-antava, hän ei tee päätöksiä eikä myönnä etuuksia.

Sosiaaliasiamies

• neuvoo ja ohjaa julkisen ja yksityisen sosiaalihuollon asiakasta asiakaslain soveltamiseen liittyvissä kysymyksissä
• voi toimia sovittelijana asiakkaan ja palvelun tuottajan välillä
• avustaa tarvittaessa muistutuksen tekemisessä
• tiedottaa asiakkaiden oikeuksista ja toimii oikeuksien edistämiseksi ja toteuttamiseksi
• seuraa asiakkaan aseman ja oikeuksien kehitystä ja antaa siitä vuosittain selvityksen kunnanhallitukselle

Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus tuottaa sosiaaliasiamiehen palvelut 1.1.2012 alkaen Keski-Suomen 21 kuntaan, jotka ovat Hankasalmi, Joutsa, Jyväskylä, Jämsä, Kannonkoski, Karstula, Kinnula, Kivijärvi, Konnevesi, Kuhmoinen, Kyyjärvi, Laukaa, Luhanka, Muurame, Petäjävesi, Pihtipudas, Saarijärvi, Toivakka, Uurainen, Viitasaari ja Äänekoski. Kunnissa on noin 260 000 asukasta. Päätoimisena sosiaaliasiamiehenä toimii Eija Hiekka. Kiertävä lastensuojelun erityissosiaalityöntekijä Hannele Metsäranta työskentelee oman toimensa ohessa entisen Jyväskylän maalaiskunnan alueiden (Tikkakoski, Palokka, Vaajakoski) osa-aikaisena sosiaaliasiamiehenä.

• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2011 (1103 Kt) (pdf)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2010 (pdf, 944 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2009 (pdf, 584 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2008 (pdf, 281 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2007 (pdf, 304 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2006 (pdf, 392 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2005 (pdf, 331 kt)
• Sosiaaliasiamiehen selvitys kunnanhallituksille toimintavuodelta 2004 (pdf, 332 kt)

Yhteystiedot

Hankasalmi, Joutsa, Jyväskylä, Jämsä, Kannonkoski, Karstula, Kinnula, Kivijärvi, Konnevesi, Kuhmoinen, Kyyjärvi, Laukaa, Luhanka, Muurame, Petäjävesi, Pihtipudas, Saarijärvi, Toivakka, Uurainen, Viitasaari ja Äänekoski:
Sosiaaliasiamies Eija Hiekka
puh. (014) 260 4878
matkapuhelin 044 265 1080
puhelinaika ma - to klo 9 - 11
sähköposti: etunimi.sukunimi@koske.fi

Jyväskylän alueet: Tikkakoski, Palokka, Vaajakoski:
Sosiaaliasiamies Hannele Metsäranta.
puh. 044 265 1064
puhelinaika ti klo 9 - 11
sähköposti: etunimi.sukunimi@koske.fi (korvaa osoitteessa å=a, ä=a, ö=o)

Henkilökohtaista käyntiä varten aika varataan etukäteen.
Käyntiosoite Jyväskylän Tourulassa: Matarankatu 4 tai tarvittaessa muu paikka sopimuskunnassa.
Postiosoite: Keski-Suomen sosiaalialan osaamiskeskus, Sosiaaliasiamies,  Matarankatu 4, 40100 JYVÄSKYLÄ.

Tietosuojaohje

Jos lähetät sähköpostia, ota huomioon, ettei tietojen salassa pysyminen ole täysin varmaa, koska viestisi kulkee avoimessa tietoverkossa.Sähköpostiviestin lähettäjä on vastuussa viestinsä sisältämistä tiedoista.Sosiaaliasiamieheltä voi kysyä yleisiä neuvoja ja ohjeita myös sähköpostitse. Henkilökohtaisissa asioissa on tietoturvan kannalta parempi ottaa yhteyttä puhelimitse tai kirjeitse.Vastaus sähköpostilla tulevaan yhteydenottoosi voi viipyä vuosilomien tai muiden työstä poissaolojen takia.

Sosiaalihuollon asiakaslaki

Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista tuli voimaan 1.1.2001. Asiakaslaki sisältää sosiaalihuollon asiakkaan osallistumiseen, kohteluun ja oikeusturvaan liittyvät oikeudelliset periaatteet. Lain tarkoituksena on edistää asiakaslähtöisyyttä ja asiakassuhteen luottamuksellisuutta sekä asiakkaan oikeutta hyvään palveluun ja kohteluun sosiaalihuollossa.Laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista (812/2000), valtion säädöstietopankki.

Mikä on sosiaalihuoltoa?

Muun muassa seuraavat sosiaalipalvelut ja tukitoimet kuuluvat sosiaalihuollon asiakaslain piiriin

• sosiaalityö
• toimeentulotuki
• kasvatus- ja perheneuvonta
• päivähoito
• kehitysvammaisten huolto
• päihdehuolto
• vammaispalvelu
• lapsen huolto ja tapaamisoikeus
• isyysasiat
• vanhusten avo- ja laitoshuolto
• lastensuojelu
• omaishoito
• kuntouttava työtoiminta

Tehtäväalueeseen eivät kuulu kansaneläkelaitoksen, työvoimatoimen, terveydenhuollon, velkaneuvonnan tai edunvalvonnan/holhoustoimen palvelut.

Asiakkaan oikeuksia ja velvollisuuksia

Sosiaalihuollon asiakaslain mukaan asiakkaalla on

• oikeus saada laadultaan hyvää sosiaalihuoltoa ja hyvää kohtelua ilman syrjintää
• velvollisuus antaa sosiaalihuollon järjestämisessä ja toteuttamisessa tarvittavat tiedot
• oikeus saada selvitys toimenpidevaihtoehdoista
• oikeus saada toivomuksensa, mielipiteensä, etunsa ja yksilölliset tarpeensa huomioon otetuiksi sosiaalihuollon toteutuksessa
• oikeus saada päätös, sopimus ja/tai suunnitelma sosiaalihuollon järjestämisestä
• oikeus saada ja tarkastaa häntä itseään koskevia tietoja
• oikeus tehdä muistutus huonosta palvelusta ja kohtelusta

Lomakkeet ja tiedotteet

• Sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista annetun lain (812/2000) mukainen muistutus (pdf, 15 kt)
• Rekisteritietojen tarkastus- ja korjauspyynnöt
• Kosken sosiaaliasiamiestiedote 2012 (pdf-tiedosto)